מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

4. מדיניות משלוחים

4.1. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.

4.2. החברה מציעה משלוח ללא עלות, בכפוף לאזורי החלוקה ולזמינות שירותי השילוח.

4.3. זמן האספקה המשוער הוא 3–5 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בתקופות חגים, עומסים או בשל אילוצים שאינם בשליטת החברה.

4.4. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים ממסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח, וכן לעיכובים הנובעים מצד חברת השילוח.

4.5. הלקוח רשאי לאשר לשליח להשאיר את המשלוח במקום מוסכם (למשל ליד הדלת, אצל שכן או בארון ייעודי). במקרה כזה, האחריות על המשלוח תעבור ללקוח מרגע מסירתו בהתאם לאישור שניתן, והחברה לא תהיה אחראית לאובדן, גניבה או נזק שייגרמו לאחר מכן.

 

 

5. ביטול עסקה

5.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

5.2. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית לא נפתחה.

5.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ובכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.

5.4. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

  • דוא"ל: israelsubderma@gmail.com

  • טלפון/וואטסאפ: 052-5738060

  • דואר רשום: רחבעם זאבי 6, הרצליה

יש לציין בהודעה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

5.5. במקרה של ביטול כדין, יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

5.6. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של פרטים חסרים או שגויים, או אם לא הושלמה ההזמנה כנדרש.

 

 

6. החזרת מוצרים

6.1. החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית הסגורה.

6.2. בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור מוצרי טיפוח, קוסמטיקה והיגיינה לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר.

6.3. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח. החברה רשאית לנכות את עלות המשלוח המקורית, ככל שניתן משלוח חינם.

6.4. במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות, והחברה תפעל להחלפת המוצר או למתן פתרון מתאים, בהתאם לנסיבות.